Reklamace a vrácení zboží
Reklamace zboží
Vzorový reklamační formulář si můžete stáhnout zde.
Nekompletní nebo odlišné zboží
Pokud doručené zboží bylo dodáno nekompletně nebo neodpovídá objednanému typu, prosíme, informujte nás prostřednictvím e mailu: eshop@brahaplasty.cz. Celou situaci prověříme a navrhneme řešení.
Poškozené zboží
Při přebírání zboží od přepravce pečlivě zkontrolujte obsah zásilky Poškozené zboží nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, aniž by byl porušený obal, informujte přepravce. Více informací níže v sekci Reklamace u přepravce.
Reklamace
O reklamaci zboží dejte vědět na e mail: eshop@brahaplasty.cz, popiště nám důvod k reklamaci a zboží odešlete společně s daňovým dokladem a kopií zaslaného emailu na adresu: BRAHA plasty, s.r.o., Kladská 340, 550 01 Broumov. V žádném případě nezasílejte zboží na dobírku! Taková zásilka nebude přijata a bude dopravcem vrácena odesílateli.
Reklamaci vyřídíme nejdéle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. V této lhůtě Vás budeme také informovat. O způsobu vyřízení bude zákazník informován naším pracovníkem buď prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Je-li prodávající v prodlení s vyřízením reklamace a je-li kupující spotřebitelem, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo může požadovat přiměřenou slevu z ceny.
Reklamace u přepravce
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.
Zrušení objednávky - doporučený postup
Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zde.
O vrácení zboží dejte vědět na e mail: eshop@brahaplasty.cz.
Popište Váš důvod vrácení zboží a zboží odešlete společně s daňovým dokladem a kopií zaslaného emailu na adresu: BRAHA plasty, s.r.o., Kladská 340, 550 01 Broumov. V žádném případě nezasílejte zboží na dobírku! Taková zásilka nebude přijata a bude dopravcem vrácena odesílateli.
O přijetí zboží do reklamačního řízení budete informování do tří pracovních dnů od přijetí zásilky. Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vráceného zboží na reklamační oddělení (případně než prokážete, že vrácené zboží nám již bylo dodáno).